Curso taller: Calidad en el Servicio de Atención a Clientes
Unidad 1.
Importancia del servicio en la competitividad organizacional.
1.1 Por qué dar un buen servicio.
1.2 El servicio como valor organizacional.
1.3 Directrices y recomendaciones en el servicio al cliente.
Unidad 2. Conociendo a su cliente.
2.1 Quién es el cliente.
2.2 Tipología de clientes.
2.3 Expectativas de los clientes.
Unidad 3.
Comunicación organizacional y servicio.
3.1 El proceso de comunicación efectiva.
3.2 La importancia del saber escuchar.Impuestos.
3.3 Técnicas de comunicación efectiva.
3.4 El manejo telefónico.
Unidad 4. Cultura de calidad y encuestas de satisfacción.
4.1 Formulación y Evalución de Proyectos.
4.2 Seminario de Tesis.
4.3 Auditoría Administrativa.
4.4 Comportamiento Organizacional.
Unidad 5.Atención de necesidades y objeciones.
5.1 Qué es calidad.
5.2 Calidad interna .vs. Calidad externa.
5.3 Medición de la satisfacción del cliente.
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Ubicación: 18 Poniente Sur Número 555 Colonia Xamaipak, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
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Horarios: Lunes a Viernes: de 8:00 - 20:00 hrs Sábado y Domingo: 8:00 - 14:00 hrs
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