Unidad 1.
Importancia del servicio en la competitividad organizacional.
1.1 Por qué dar un buen servicio.
1.2 El servicio como valor organizacional.
1.3 Directrices y recomendaciones en el servicio al cliente.
Unidad 3.
Comunicación organizacional y servicio.
3.1 El proceso de comunicación efectiva.
3.2 La importancia del saber escuchar.Impuestos.
3.3 Técnicas de comunicación efectiva.
3.4 El manejo telefónico.
Unidad 4.
Cultura de calidad y encuestas de satisfacción.
4.1 Formulación y Evalución de Proyectos.
4.2 Seminario de Tesis.
4.3 Auditoría Administrativa.
4.4 Comportamiento Organizacional.
Unidad 5.
Atención de necesidades y objeciones.
5.1 Qué es calidad.
5.2 Calidad interna .vs. Calidad externa.
5.3 Medición de la satisfacción del cliente.